Dynamik Lab

Bonjour Mme Vuilleumier,

Nous prenons connaissance de votre avis avec étonnement.

Afin de replacer les faits dans leur contexte, cela fait plusieurs années que nous vous accompagnons pour le même motif de consultation. Au fil des traitements, nous avons consacré un temps important à adapter vos orthèses, avec 17 modifications réalisées sans aucune facturation supplémentaire, dans le seul objectif d’améliorer votre confort.

Plus récemment, lors de votre consultation avec M. Luis Lucas, celui-ci a réalisé un examen clinique complet ainsi que deux paires d’orthèses, alors qu’une seule vous a été facturée, afin de maximiser vos chances d’obtenir un résultat satisfaisant.

Malgré ces efforts, vous avez informé notre secrétariat que vous ne régleriez pas la facture tant que vos douleurs n’auraient pas totalement disparu. Or, un acte médical ou paramédical est rémunéré pour la prise en charge, l’expertise et les soins dispensés, et non sur une obligation de résultat. Ce mode de fonctionnement n’est ni conforme aux usages de notre profession, ni acceptable sur le plan contractuel.

C’est pour cette raison que nous vous avons conseillé de poursuivre votre prise en charge auprès d’un autre podologue, susceptible de vous proposer une approche différente. Dans un souci d’apaisement, nous avons même renoncé à vous facturer la nouvelle paire d’orthèses réalisée par M. Lucas. Seul l’examen clinique demeure dû.

En tant que professionnelle de santé, vous comprendrez sans difficulté que les désaccords thérapeutiques ou administratifs ne se règlent pas au travers d’un avis Google, mais par un échange direct entre les parties concernées. Nous sommes d’ailleurs toujours restés disponibles pour discuter de votre situation de manière constructive.

Nous regrettons que, malgré les nombreux efforts et concessions consentis par notre équipe, vous ayez choisi cette voie.

Nous vous souhaitons néanmoins une bonne continuation et espérons sincèrement que vous trouverez, auprès d’un confrère, la prise en charge qui répondra pleinement à vos attentes.

Vincent Jamet
Directeur